Política de cancelación y reembolso

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las membresías de pago para pacientes (p. ej., Elite) y de los planes para proveedores destinados a médicos y clínicas en el marketplace The More Clinics, gestionado por The More Clinics Anonim Şirketi. Sus derechos legales como consumidor conforme a la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor y al Reglamento de Contratos a Distancia no se ven afectados; consulte el Contrato de venta a distancia para más información.

Este texto en español es una traducción facilitada a título informativo. Si difiere de la versión turca, prevalece la versión turca.

1. Membresía Elite y planes para proveedores

1.1. Planes pagados con Stripe

Las membresías Elite y los planes para proveedores pagados con Stripe se renuevan automáticamente cada mes y se cargan en la misma tarjeta al inicio de cada periodo. Puede cancelarlos en cualquier momento: las membresías de paciente en Mi cuenta → Membresía y apoyo del asistente, y los planes para proveedores en la sección «Plan y recibos» del portal de proveedores. Tras la cancelación, no se cobra ningún periodo adicional y su plan puede seguir utilizándose hasta el final del periodo pagado.

1.2. Planes pagados con iyzico o PayTR

Los planes pagados con iyzico o PayTR corresponden a un mes pagado por adelantado y no se renuevan por sí solos; no se vuelve a cargar su tarjeta. Le enviamos un recordatorio antes de que finalice el periodo; si desea continuar, puede prolongar el plan un mes con un nuevo pago. De lo contrario, el plan simplemente finaliza.

1.3. Reembolsos del periodo en curso

No se realiza ningún reembolso prorrateado del periodo de facturación en curso. Las excepciones son los casos en que la ley exige un reembolso y los casos en que el servicio no pudo prestarse por causas imputables a nosotros.

1.4. Derecho de desistimiento de las membresías

Para las membresías que adquiere como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. Envíe su notificación con su número de pedido o de recibo a info@themoreclinics.com, o utilice la página de contacto. Si la prestación de los servicios de membresía comenzó con su consentimiento antes de que finalizara el plazo de desistimiento, el derecho de desistimiento deja de aplicarse conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia. Los planes para proveedores que adquieren médicos y clínicas con fines profesionales o comerciales no son operaciones de consumo; a ellos se aplican los apartados 1.1–1.3 y las Condiciones del servicio.

2. Cómo se realizan los reembolsos

• Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que pagó, a través del proveedor de servicios de pago que efectuó el cobro (Stripe, iyzico o PayTR).
• El reembolso se inicia a más tardar en un plazo de 14 días desde que recibimos su notificación de desistimiento.
• El tiempo que tarda en aparecer en su tarjeta depende de su banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles. En las compras a plazos, su banco puede abonar el reembolso a plazos.
• Los pagos cobrados en TRY a través de iyzico o PayTR se reembolsan sobre el importe en TRY cobrado. Los pagos con Stripe en USD o EUR se reembolsan en la misma moneda; las diferencias de tipo de cambio y las comisiones que cobre el banco emisor de su tarjeta escapan a nuestro control.

3. Cargos duplicados o incorrectos

Si ve más de un cargo por el mismo pedido o periodo, envíe las fechas y los importes de las operaciones a info@themoreclinics.com. Los cargos duplicados confirmados se reembolsan íntegramente en la tarjeta y a través del proveedor de servicios de pago que efectuó el cobro. Consulte Seguridad de pago para más información.

4. Contacto

• Vendedor: The More Clinics Anonim Şirketi
• Correo electrónico: info@themoreclinics.com
• Teléfono: +90 532 679 89 95
• Dirección: Fener, 07160 Muratpaşa / Antalya, Turquía
• En línea: la página de contacto o, una vez iniciada la sesión, Mi cuenta → Centro de soporte

Si incluye su número de pedido o de factura, podremos tramitar su solicitud más rápidamente.