Condiciones del servicio

Versión: 2026-09

Las presentes Condiciones del Servicio («Condiciones») regulan el uso del marketplace de turismo de salud The More Clinics (las páginas de /marketplace, la cuenta de paciente y los portales para clínicas, médicos y agencias; en conjunto, la «Plataforma»). Al utilizar la Plataforma o abrir una cuenta, usted acepta estas Condiciones. Si no las acepta, le rogamos que no utilice la Plataforma.

1. Partes y definiciones

• Operador de la Plataforma («nosotros»): The More Clinics Anonim Şirketi, Fener, 07160 Muratpaşa / Antalya, Turquía, correo electrónico: info@themoreclinics.com.
• Paciente: persona física que busca información sobre tratamientos, envía una solicitud o abre una cuenta (o el progenitor o tutor legal que actúa en nombre de un menor de 18 años).
• Proveedor: clínica, hospital, consulta, médico o agencia de turismo de salud que figura en la Plataforma.
• Solicitud: consulta de información o de precio que un paciente envía a un proveedor o a nuestro equipo de asistentes del paciente.
• Presupuesto: precio y alcance por escrito que un proveedor elabora para un paciente concreto.
• Paquete: paquete de tratamiento con un precio publicado en la Plataforma.
• Oferta especial (campaña): precio rebajado público que se aplica a un paquete publicado durante un tiempo limitado.
• Asistente del paciente: miembro del personal de la Plataforma que le ayuda por mensaje con sus solicitudes.

2. Qué es la Plataforma

• La Plataforma es un marketplace independiente que pone en contacto a pacientes con proveedores; no es un prestador de servicios sanitarios. No realizamos exploraciones, diagnósticos ni tratamientos, ni prestamos asesoramiento médico. Todas las decisiones médicas y la responsabilidad por un tratamiento corresponden al proveedor y al médico que lo lleva a cabo.
• No cobramos el importe de los tratamientos ni percibimos ninguna parte (comisión) del precio del tratamiento. La Plataforma se financia con los planes mensuales que pagan los proveedores.
• El contrato de tratamiento se celebra directamente entre usted y el proveedor. No somos parte de dicho contrato.
• La información de las páginas de los proveedores (servicios, precios, currículos, fotografías) la facilitan los proveedores. Comprobamos las licencias y los documentos antes de su publicación; esta comprobación no constituye una garantía del resultado de ningún tratamiento.

3. Su cuenta

• Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta.
• Usted es responsable de mantener su información exacta y actualizada. No puede ceder su cuenta ni permitir que otras personas la utilicen.
• Mantenga su contraseña en secreto. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, comuníquenoslo de inmediato a info@themoreclinics.com. Le recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Puede solicitar la supresión de su cuenta desde la página de su cuenta; la solicitud se tramita según lo descrito en la Política de Privacidad.

4. Solicitudes y presupuestos

• Su solicitud se envía únicamente al proveedor indicado en el formulario (o a nuestro equipo de asistentes del paciente). La comunicación de su información de salud depende del consentimiento explícito que usted presta al marcar la casilla de consentimiento del formulario.
• Un presupuesto es el precio preliminar del proveedor basado en la información que usted ha facilitado. Tras una exploración o pruebas adicionales, el proveedor puede modificar el precio y el alcance. La fecha de validez de un presupuesto se extiende hasta el final de ese día en la zona horaria del proveedor.
• Aceptar un presupuesto no implica que usted pague nada a través de la Plataforma; en este paso no se efectúa ningún cobro. Las condiciones de pago y de cancelación se acuerdan entre usted y el proveedor.
• Cuando un proveedor marca un tratamiento como «completado», se le pide a usted que lo confirme. La posibilidad de escribir una reseña depende de esta confirmación.
• Puede retirar una solicitud desde su cuenta en cualquier momento.
• Los precios se fijan en la moneda propia del proveedor. Los importes que se le muestran en su moneda son aproximados (≈) y se calculan con los tipos del Banco Central Europeo; no modifican el importe que se cobra.

5. Asistente del paciente

• Su asistente del paciente le ayuda por mensaje: añade una nota debajo de los presupuestos de su cuenta, responde a sus preguntas y hace un seguimiento de sus conversaciones con los proveedores.
• El asistente del paciente no presta asesoramiento médico, no decide en nombre de un proveedor, no presta asesoramiento jurídico ni en materia de seguros y no le acompaña en persona.
• La duración de la asistencia depende de su plan de membresía (6 meses después del tratamiento en Premium, 12 meses en Elite).

6. Membresías de pacientes

• Premium es el plan básico, gratuito para todos los pacientes. Elite es un plan de pago; su precio, contenido y duración vigentes se indican en la página Planes de membresía.
• Las membresías no son un seguro. No cubren los costes de los tratamientos ni abonan importe alguno por complicaciones ni indemnizaciones.
• La renovación depende del método de pago: los planes que se renuevan automáticamente pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo en curso; los periodos abonados en un único pago no se renuevan por sí solos. No se realizan reembolsos parciales por los periodos ya disfrutados; ello no afecta a sus derechos legales como consumidor.

7. Ofertas especiales

• Las ofertas especiales son precios de campaña válidos durante el periodo que fije el proveedor. El botón «Solicitar presupuesto a este precio» envía una solicitud de presupuesto; no constituye una reserva ni una compra.
• Un precio de campaña no sustituye al presupuesto definitivo que el proveedor emite tras una exploración. Si cambia el precio del paquete o su publicación, la campaña se suspende automáticamente.

8. Reseñas, clasificación y distintivos

• Solo pueden escribir reseñas los pacientes que tengan una cita completada a través de la Plataforma y confirmada por ellos. Las reseñas se moderan antes de su publicación; su nombre se muestra con la inicial de su apellido («Ayşe K.»). Los proveedores y su personal no pueden reseñar su propia organización.
• Su reseña debe reflejar su experiencia real y no debe contener insultos, datos personales, afirmaciones engañosas desde el punto de vista médico ni publicidad. Podemos rechazar o retirar las reseñas que incumplan estas normas.
• Las valoraciones con estrellas se muestran una vez que un proveedor cuenta con al menos 5 reseñas verificadas. Las valoraciones de Google y Trustpilot se muestran por separado, con indicación de su fuente, y no se computan en la valoración de la Plataforma.
• «Patrocinado · Top Rated» es una promoción de pago y siempre se identifica como tal. El orden predeterminado de los resultados de búsqueda muestra en primer lugar estas posiciones de pago; el menú de ordenación así lo indica.
• El distintivo «Verificado» significa que nuestro equipo de cumplimiento ha aprobado la licencia del proveedor. Los proveedores cuya licencia esté en revisión, haya caducado o no se haya subido se identifican con dicho estado.

9. «Pregunte a un médico» y preguntas y respuestas

• Las respuestas de los médicos constituyen información general; no sustituyen a una exploración, un diagnóstico ni un tratamiento.
• Las preguntas y respuestas se moderan antes de su publicación. Su pregunta solo se publica si presta un consentimiento independiente, y sin su nombre.
• No utilice la Plataforma en caso de urgencia médica; llame de inmediato al 112 (o al número de emergencias de su país) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

10. Pagos en línea

Las membresías de pago adquiridas en la Plataforma se rigen por el Formulario de información precontractual, el Contrato de venta a distancia y la Política de cancelación y reembolso que usted confirma al realizar la compra. Como consumidor, puede desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, con sujeción a las excepciones previstas en la ley.

11. Obligaciones de los proveedores

Además de estas Condiciones, los proveedores están sujetos al contrato de proveedor y a los documentos específicos de cada país que aceptan al presentar su solicitud y en su portal. En resumen, los proveedores deben:

• subir documentos válidos de licencia, especialidad y autorización y mantenerlos actualizados;
• facilitar información exacta, actualizada y no engañosa sobre sus servicios, sus precios y sobre sí mismos;
• tratar los datos de los pacientes que se les comuniquen únicamente para la solicitud de que se trate, de conformidad con la normativa de protección de datos y con el contrato de encargo del tratamiento firmado con la Plataforma;
• publicar fotografías de antes y después únicamente con el consentimiento escrito y firmado del paciente;
• no contactar con los pacientes de forma engañosa para apartarlos de la Plataforma, ni intentar influir en las reseñas de los pacientes.

Si un proveedor incumple estas obligaciones, podemos retirar la publicación de su página, suspender su cuenta o resolver su contrato.

12. Usos prohibidos

Al utilizar la Plataforma, usted no podrá:

• abrir una cuenta o enviar una solicitud en nombre de otra persona o con información falsa;
• compartir datos personales de otras personas sin autorización;
• publicar contenidos engañosos, insultantes o ilícitos, o contenidos que vulneren derechos de terceros;
• extraer contenidos de la Plataforma mediante herramientas automatizadas (scraping), recopilar datos de forma masiva, intentar eludir las medidas de seguridad o utilizarla de un modo que perturbe el servicio;
• subir software malicioso o intentar acceder a las cuentas de otros usuarios;
• utilizar la Plataforma para publicidad o captación de clientes no autorizadas.

13. Propiedad intelectual

El diseño, el software, la marca de la Plataforma y los contenidos que elaboramos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y no pueden copiarse sin autorización, salvo para uso personal y no comercial. Usted conserva los derechos sobre los contenidos que sube (reseñas, preguntas, fotografías); nos concede una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en la Plataforma mientras permanezcan publicados.

14. Responsabilidad

• Los proveedores son responsables del resultado de los tratamientos que prestan, del cumplimiento del contrato celebrado con usted y de la exactitud de la información que facilitan.
• Ponemos una diligencia razonable en que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores; no somos responsables de las interrupciones causadas por tareas de mantenimiento, actualizaciones o acontecimientos ajenos a nuestro control.
• No se excluye nuestra responsabilidad por los daños causados por dolo o negligencia grave por nuestra parte ni por los daños a la vida o a la salud. Sus derechos imperativos como consumidor no pueden limitarse mediante estas Condiciones.

15. Suspensión y resolución

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estas Condiciones, actúa de un modo que perjudique a otras personas o cuando la ley así lo exija; siempre que sea posible, le comunicaremos el motivo.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones. El texto vigente se publica siempre en esta página junto con su fecha de entrada en vigor. Comunicaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación de las Condiciones actualizadas.

17. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República de Turquía. Los consumidores pueden acudir, dentro de los límites cuantitativos aplicables, a las comisiones de arbitraje de consumo de Turquía (Tüketici Hakem Heyeti) y a los juzgados de consumo de su lugar de residencia o del lugar en que se haya realizado la transacción. Los consumidores residentes en la Unión Europea o en otro país conservan los derechos que les confieren las normas imperativas de protección de los consumidores de su país. Para las controversias con usuarios que no sean consumidores, serán competentes los juzgados y las oficinas de ejecución del lugar de nuestro domicilio (Fener, 07160 Muratpaşa / Antalya, Turquía).

18. Contacto

Consultas sobre estas Condiciones: info@themoreclinics.com · +90 532 679 89 95 · Fener, 07160 Muratpaşa / Antalya, Turquía.