Условия использования

Редакция: 2026-09

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование маркетплейса медицинского туризма The More Clinics (страницы в разделе /marketplace, личный кабинет пациента, а также порталы клиник, врачей и агентств; совместно — «Платформа»). Используя Платформу или открывая учётную запись, вы принимаете настоящие Условия. Если вы их не принимаете, пожалуйста, не используйте Платформу.

1. Стороны и определения

• Оператор Платформы («мы»): The More Clinics Anonim Şirketi, Фенер, 07160 Муратпаша / Анталья, Турция, эл. почта: info@themoreclinics.com.
• Пациент: физическое лицо, которое ищет информацию о лечении, направляет заявку или открывает учётную запись (либо родитель или законный представитель, действующий от имени лица младше 18 лет).
• Поставщик: клиника, больница, частная практика, врач или агентство медицинского туризма, размещённые на Платформе.
• Заявка: запрос информации или цены, который пациент направляет Поставщику или нашей команде ассистентов пациентов.
• Предложение: письменно оформленные цена и объём услуг, подготовленные Поставщиком для конкретного пациента.
• Пакет: пакет лечения с опубликованной на Платформе ценой.
• Специальное предложение (акция): общедоступная цена со скидкой, применяемая к опубликованному пакету в течение ограниченного времени.
• Ассистент пациента: сотрудник Платформы, который помогает вам с вашими заявками в переписке.

2. Что представляет собой Платформа

• Платформа является независимым маркетплейсом, связывающим пациентов с Поставщиками; она не является поставщиком медицинских услуг. Мы не проводим осмотров, не ставим диагнозов, не лечим и не даём медицинских консультаций. Все медицинские решения и ответственность за лечение несут Поставщик и врач, который его проводит.
• Мы не принимаем оплату за лечение и не получаем никакой доли (комиссии) от стоимости лечения. Платформа финансируется за счёт ежемесячных тарифов, оплачиваемых Поставщиками.
• Договор на лечение заключается непосредственно между вами и Поставщиком. Мы не являемся его стороной.
• Информация на страницах Поставщиков (услуги, цены, резюме, фотографии) предоставляется Поставщиками. Мы проверяем лицензии и документы до публикации; такая проверка не является гарантией результата какого-либо лечения.

3. Ваша учётная запись

• Для открытия учетной записи вам должно быть не менее 18 лет.
• Вы несете ответственность за то, чтобы ваши данные были точными и актуальными. Вы не вправе передавать свою учётную запись или разрешать другим лицам пользоваться ею.
• Храните свой пароль в тайне. Если вы заметите несанкционированное использование своей учетной записи, незамедлительно сообщите нам по адресу info@themoreclinics.com. Мы рекомендуем включить двухэтапную проверку.
• Вы можете запросить удаление учетной записи на странице своей учетной записи; запрос обрабатывается в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

4. Заявки и предложения

• Ваша заявка направляется только Поставщику, указанному в форме (или нашей команде ассистентов пациентов). Передача сведений о вашем здоровье возможна только при наличии вашего явно выраженного согласия, которое вы даете, отмечая поле согласия в форме.
• Предложение — это предварительная цена Поставщика, основанная на предоставленной вами информации. После осмотра или дополнительных обследований Поставщик может изменить цену и объём услуг. Срок действия, указанный в предложении, истекает в конце указанного дня по часовому поясу Поставщика.
• Принятие предложения не означает, что вы что-либо оплачиваете через Платформу; на этом этапе оплата не взимается. Условия оплаты и отмены согласовываются между вами и Поставщиком.
• Когда Поставщик отмечает лечение как «завершённое», вам предлагается подтвердить это. Возможность оставить отзыв зависит от такого подтверждения.
• Вы можете в любое время отозвать заявку в своей учетной записи.
• Цены устанавливаются в собственной валюте Поставщика. Суммы, отображаемые в вашей валюте, являются приблизительными (≈) и рассчитываются по курсам Европейского центрального банка; они не изменяют сумму, подлежащую оплате.

5. Ассистент пациента

• Ваш ассистент пациента помогает вам в переписке: добавляет заметку под предложениями в вашей учетной записи, отвечает на ваши вопросы и следит за вашей перепиской с Поставщиками.
• Ассистент пациента не даёт медицинских консультаций, не принимает решений за Поставщика, не даёт юридических консультаций и консультаций по страхованию и не сопровождает вас лично.
• Срок поддержки ассистента зависит от вашего тарифа (6 месяцев после лечения для Premium, 12 месяцев для Elite).

6. Членство для пациентов

• Premium — базовый тариф, бесплатный для каждого пациента. Elite — платный тариф; его действующая цена, состав и срок действия указаны на странице Тарифы членства.
• Членство не является страхованием. Оно не покрывает расходы на лечение и не предусматривает выплат в связи с осложнениями или возмещения ущерба.
• Продление зависит от способа оплаты: тарифы с автоматическим продлением можно отменить в любое время с вступлением отмены в силу по окончании текущего периода; однократно оплаченные периоды автоматически не продлеваются. Частичный возврат средств за уже использованные периоды не производится; ваши права потребителя, предусмотренные законом, при этом не затрагиваются.

7. Специальные предложения

• Специальные предложения — это акционные цены, действующие в течение периода, установленного Поставщиком. Кнопка «Запросить предложение по этой цене» направляет заявку на предложение; она не является бронированием или покупкой.
• Акционная цена не заменяет окончательное предложение, которое Поставщик даёт после осмотра. Если цена пакета или его публикация изменяется, акция автоматически приостанавливается.

8. Отзывы, ранжирование и значки

• Оставлять отзывы могут только пациенты, у которых запись на приём, организованная через Платформу, завершена и подтверждена ими. Отзывы проходят модерацию до публикации; ваше имя отображается с первой буквой фамилии («Ayşe K.»). Поставщики и их сотрудники не могут оставлять отзывы о собственной организации.
• Ваш отзыв должен отражать ваш реальный опыт и не должен содержать оскорблений, персональных данных, вводящих в заблуждение медицинских утверждений или рекламы. Мы можем отклонять или удалять отзывы, нарушающие эти правила.
• Звездный рейтинг отображается, когда у Поставщика есть не менее 5 проверенных отзывов. Оценки Google и Trustpilot отображаются отдельно с указанием источника и не учитываются в рейтинге Платформы.
• «Реклама · Top Rated» — это платное продвижение, которое всегда обозначается соответствующим образом. При сортировке результатов поиска по умолчанию такие платные размещения показываются первыми; об этом указано в меню сортировки.
• Значок «Проверено» означает, что лицензия Поставщика одобрена нашей службой комплаенса. Поставщики, лицензия которых находится на проверке, истекла или не загружена, отмечаются соответствующим статусом.

9. «Спросить врача» и вопросы и ответы

• Ответы врачей носят общий информационный характер; они не заменяют осмотр, диагностику или лечение.
• Вопросы и ответы проходят модерацию до публикации. Ваш вопрос публикуется только при наличии вашего отдельного согласия и без указания вашего имени.
• Не используйте Платформу в экстренных медицинских ситуациях; немедленно позвоните по номеру 112 (или по номеру экстренной службы вашей страны) или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи.

10. Онлайн-платежи

Платное членство, приобретаемое на Платформе, регулируется Формой предварительного информирования, Договором дистанционной продажи и Политикой отмены и возврата, которые вы подтверждаете при покупке. Как потребитель вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения, с учетом исключений, предусмотренных законом.

11. Обязанности Поставщиков

Помимо настоящих Условий, Поставщики обязаны соблюдать договор для поставщиков и документы для своей страны, которые они принимают при подаче заявки и на своём портале. В обобщенном виде Поставщики обязаны:

• загружать действительные лицензии, документы о специализации и разрешения и поддерживать их в актуальном состоянии;
• предоставлять точную, актуальную и не вводящую в заблуждение информацию о своих услугах, ценах и о себе;
• обрабатывать переданные им данные пациентов исключительно в рамках соответствующей заявки, в соответствии с законодательством о защите данных и соглашением об обработке данных, заключенным с Платформой;
• публиковать фотографии «до и после» только при наличии письменного подписанного согласия пациента;
• не связываться с пациентами вводящими в заблуждение способами с целью увести их с Платформы и не пытаться влиять на отзывы пациентов.

Если Поставщик нарушает эти обязанности, мы вправе снять его страницу с публикации, приостановить действие его учетной записи или расторгнуть договор с ним.

12. Запрещенное использование

При использовании Платформы вы не вправе:

• открывать учётную запись или направлять заявку от имени другого лица или с использованием ложных сведений;
• передавать персональные данные других лиц без их разрешения;
• публиковать вводящий в заблуждение, оскорбительный или противоправный контент либо контент, нарушающий права третьих лиц;
• извлекать данные с Платформы с помощью автоматизированных средств (скрейпинг), собирать данные, пытаться обойти меры безопасности или использовать Платформу способом, нарушающим работу сервиса;
• загружать вредоносное программное обеспечение или пытаться получить доступ к учетным записям других пользователей;
• использовать Платформу для несанкционированной рекламы или привлечения клиентов (рефералов).

13. Интеллектуальная собственность

Дизайн, программное обеспечение, бренд Платформы и подготовленный нами контент принадлежат нам или нашим лицензиарам и не могут копироваться без разрешения, за исключением личного некоммерческого использования. Вы сохраняете права на загружаемый вами контент (отзывы, вопросы, фотографии); вы предоставляете нам неисключительную безвозмездную лицензию на его отображение на Платформе в течение всего срока его публикации.

14. Ответственность

• Поставщики несут ответственность за результаты оказываемого ими лечения, за исполнение договора с вами и за достоверность предоставляемой ими информации.
• Мы проявляем разумную осмотрительность, чтобы обеспечивать работу Платформы без перебоев и ошибок; мы не несем ответственности за перебои, вызванные техническим обслуживанием, обновлениями или обстоятельствами, не зависящими от нас.
• Наша ответственность за ущерб, причиненный умышленно или по грубой неосторожности, а также за вред жизни или здоровью не исключается. Ваши императивные права потребителя не могут быть ограничены настоящими Условиями.

15. Приостановление и прекращение

Вы можете закрыть свою учётную запись в любое время. Мы вправе приостановить действие или закрыть вашу учётную запись, если вы нарушаете настоящие Условия, ведете себя так, что это причиняет вред другим, или если этого требует закон; по возможности мы сообщим вам причину.

16. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Условия. Действующий текст всегда публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях мы сообщим не менее чем за 15 дней по электронной почте или на Платформе. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает, что вы принимаете обновленные Условия.

17. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются правом Турецкой Республики. Потребители могут обращаться, в пределах установленных денежных лимитов, в Арбитражные комиссии по делам потребителей (Tüketici Hakem Heyeti) и суды по делам потребителей по месту своего жительства или по месту совершения сделки. Потребители, проживающие в Европейском союзе или в другой стране, сохраняют права, предоставленные им императивными нормами о защите прав потребителей своей страны. Споры с пользователями, не являющимися потребителями, подсудны судам и органам исполнительного производства по месту нашего нахождения (Фенер, 07160 Муратпаша / Анталья, Турция).

18. Контакты

Вопросы по настоящим Условиям: info@themoreclinics.com · +90 532 679 89 95 · Фенер, 07160 Муратпаша / Анталья, Турция.